ITIL® 4 Foundation

• Der Service Value System
• Was ist ein Service und was ist Service Management?
• Service-Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken
• Die Service-Wertschöpfungskette
• Die sieben Grundprinzipien
• Die vier Dimensionen des IT Service
• Einführung in die ITIL Practices

• Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
• Überblick der 34 ITIL Practices
• Details zu 15 ausgewählten Practices gemäß Lehrplan, u.a.:
  • Continual Improvement
  • Change Enablement
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Service Level Management
• Tipps und Hinweise zur Prüfungsvorbereitung
• Zusammenfassung und Abschluss

Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und um den Praxisbezug des Trainings zu maximieren, arbeiten wir in der ITIL Foundation mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten. Daher erhalten Sie im Training die zertifizierte Fachliteratur, das ITIL Foundation Workbook und auch Fallbeispiele. Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung, diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Teilnehmerpräsentationen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Ihrer Prüfungsvorbereitung, in der Sie Musterprüfungen absolvieren und besprechen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges, internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des official Accreditor.

Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL Experten für Ihr ITIL4 Foundation Training.