3- ITSM Auditor nach ISO 20000
Inhalte
- Konformität, Effektivität und Effizienz
- Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
- Auditprinzipien
- Planung und Durchführung von Auditprogrammen
- Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
- Erstellung von Auditberichten
- Auswahl und Bewertung von Auditoren
- Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen
Ziele
Diese dreitägige Schulung baut auf deinem bereits vorhandenem Expertenwissen auf. Du erlernst wie du Audits von Service Management Systemen (SMS) planen, durchführen und nachbereiten kannst. Du lernst, wie du durch ein Audit Maßnahmen ableiten kannst, um das SMS kontinuierlich zu verbessern. Am Ende des Kurses kannst du eine Online-Prüfung ablegen, um dir dein Wissen zertifizieren zu lassen.
Zielgruppe
Die Zielgruppe einer ISO 20000 Auditor Schulung umfasst Personen, die als interne oder externe Auditoren tätig sein möchten und ein Verständnis der ISO 20000-Normen und des IT-Service-Managementsystems (SMS) benötigen.
Dazu gehören u.a.:
Dazu gehören u.a.:
- Interne Auditoren
- Externe Auditoren
- Audit-Teammitglieder
- IT-Manager und -Berater
- IT-Service-Manager
- Qualitätsmanager
- Compliance-Manager
- Prozessverantwortliche im IT-Service-Management
Voraussetzungen
Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme.
- Wir empfehlen dennoch allen Teilnehmern, die Auditor nach ISO 20000 werden möchten, vorab die Kurse ISO 20000 Foundation und ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung sofort das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
- Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
- Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000!
Hinweise
- Vermittelt von erfahrenen ITSM Auditoren
- Intensive Prüfungsvorbereitung
- Online-Prüfung mit frei-wählbarem Termin
- Schulungspaket mit Unterlagen
- Verpflegung während des Trainings
- 50% Rabatt beim 2. Prüfungsversuch (ICO)
Prüfung
Zertifikat "Auditor nach ISO 20000".
Es handelt sich um zwei Prüfungen:
Es handelt sich um zwei Prüfungen:
- Online-Prüfung. Bei der Online-Prüfung entscheiden Sie, wann und wo Sie die Prüfung ablegen. Prüfung ICO AMS 19011 Foundation
Dauer: 30 Minuten
Fragen: 20 Fragen mit 3 Antwortmöglichkeiten
Es können 1, 2 oder alle 3 Antwortmöglichkeiten richtig sein
Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch und weitere Sprachen
Zum Bestehen müssen mindestens 60% der Fragen korrekt beantwortet werden
Prüfung ICO AMS 19011 Professional
Dauer: 60 Minuten
Fragen: 30 Fragen mit 3-4 Antwortmöglichkeiten
Es können 1, 2, 3 oder alle 4 Antwortmöglichkeiten richtig sein
Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch und weitere Sprachen
Zum Bestehen müssen mindestens 60% der Fragen korrekt beantwortet werden
Internal Auditor in ITSM
Kurszeiten
Täglich 9.00 bis 16.30 Uhr.
Preise
Kursgebühr
1.990,00 € exkl. MwSt.
2.368,10 € inkl. MwSt. Gebühr für Prüfungen/Examen 399,00 € exkl. MwSt. / 474,81 € inkl. MwSt. Kursdauer 3 Tage
Termine & Buchung & Angebot
15. – 17.12.2025
München
23. – 25.02.2026
München
22. – 24.04.2026
München
29.06. – 01.07.2026
München
26. – 28.08.2026
München
Ihr CBT Trainingsteam
Jennifer Wohlrabe
Assistenz der Geschäftsführung
Buchhaltung, Vertrieb
Kontakt/Fragen:
beratung@cbt-training.de
Telefon: +49 (0)89-4576918-15
Anfrage für ein Firmenseminar
- Individuelle Zusammenstellung der Themen
- Maßgeschneidert auf Ihre Ziele
- Inhouse oder als Virtual Classroom LIVE Training
Leistungen Präsenz
- Schulung im Trainingscenter
- Verpflegung
- Teilnahmebestätigung / Zertifikat
Leistungen bei VCL Training
- Technischer Support
- Online Zugang
- Teilnahmebestätigung / Zertifikat